Главное:
- Яндекс Маркет инициировал внедрение системы машинного обучения для обработки жалоб на контрафакты.
- Новая технология увеличивает скорость обработки жалоб в 2,3 раза и сокращает затраты на 1,5 раза.
- Доля жалоб на контрафакт на платформе снизилась до 0,08% от общего числа заказов.
Недавно Яндекс Маркет анонсировал значительное улучшение в системе обработки жалоб на поддельные товары, основанное на технологиях искусственного интеллекта. Эта нововведенная система машинного обучения делает процесс анализирования жалоб покупателей гораздо более эффективным, чем раньше.
Преимущества новой системы
Теперь ИИ способен автоматически классифицировать жалобы от пользователей, определяя их суть, даже если формулировки нечеткие или некорректные. Это означает, что даже видео и изображения становятся легче поддающимися анализу. Далее, система формирует сводный отчет по каждому продавцу, который затем передается специалистам, ответствующим за контроль качества. Их задача — перепроверить данные и при необходимости принять меры, вплоть до блокировки непорядочных продавцов.
По статистике, первичная обработка жалоб на Яндекс Маркете ранее полностью проводилась вручную, что часто приводило к задержкам и неточностям. Теперь, благодаря внедрению алгоритмов, удается значительно сократить время ожидания и улучшить качество обслуживания пользователей. Важно отметить, что доля жалоб на контрафактные товары упала до рекордно низкого уровня — 0,08% от общего числа заказов.
Также стоит отметить, что подобные новшества не только защищают потребителей от поддельных товаров, но и способствуют улучшению репутации самих маркетплейсов, что в итоге влияет на уровень доверия со стороны покупателей. С учетом того, что объем продаж через онлайн-платформы продолжает расти, обеспечение безопасности шопинга становится абсолютным приоритетом.
Итак, Яндекс Маркет не только внедряет новые технологии, но и активно работает над улучшением своего сервиса, делая покупки на платформе более надежными и защищенными для всех пользователей. В условиях современных реалий, когда борьба с контрафактной продукцией становится все более актуальной, такие меры представляют собой необходимый шаг к обеспечению высокого уровня обслуживания и доверия среди покупателей.
