Главное:
- 40% пользователей удаляют финансовые приложения из-за навязчивой рекламы.
- Треть пользователей отказывается от сервисов из-за неудобного интерфейса или недостатка функций.
- Эксперты прогнозируют, что в 2026 году пользователи предпочтут стабильные и удобные приложения.
Недавнее исследование, проведенное консалтинговой компанией Touch Instinct совместно с ЮKassa, раскрыло тревожную тенденцию: каждый третий российский пользователь стал меньше доверять финансовым приложениям. Более 40% опрошенных удаляют такие приложения, обосновывая свои действия навязчивой рекламой. Пользователи сегодня ожидают от финтех-сервисов не только функционала, но и удобного пользовательского интерфейса.
Причины снижения доверия к финтех-приложениям
В результате исследования выяснилось, что треть пользователей отказывается от финансовых приложений из-за плохой навигации и недостатка необходимых функций. Как отметил CEO и сооснователь группы компаний Touch Instinct, Дмитрий Костин, современные пользователи ожидают от приложений минимализма, быстроты и доступности. Это требует от компаний переосмысления подхода к разработке своих систем.
Костин также акцентировал внимание на том, что привлекательность фичи должна уступить место практичности и удобству использования. Более того, по его словам, для достижения успеха в 2026 году финтех-компании должны делать ставку на стабильность своих сервисов, предсказуемость работы и умные рекомендации. Сегодня пользователи осторожны в отношении использования технологий искусственного интеллекта и чат-ботов, так как они не всегда могут оперативно или точно разрешить их проблемы.
Интересно отметить, что согласно многим исследованиям, включая данные Statista, до 80% пользователей ценят удобство и интуитивно понятный интерфейс выше всего. Несмотря на стремительное развитие технологий, человеческий фактор и удовлетворение потребностей клиентов остаются в числе приоритетов при разработке и внедрении новых решений. В условиях свирепой конкуренции на финтех-рынке компаниям необходимо не только справляться с техническими вызовами, но и уделять внимание психологическим аспектам взаимодействия с пользователями.
Таким образом, работа над улучшением пользовательского опыта и обеспечением надежной защиты от мошенничества должны стать неотъемлемой частью стратегий финтех-компаний, чтобы вернуть доверие пользователей и повысить уровень их лояльности.
